De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor de Honduras, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Aceptamos devoluciones de productos no utilizados y en su embalaje original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto. Los productos deben estar en condiciones originales, sin haber sido utilizados y con todos sus accesorios y embalaje original intacto.
Para ser elegible para una devolución conforme a la legislación hondureña, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
De acuerdo con la legislación hondureña, quedan excluidos del derecho de retracto los productos que hayan sido personalizados, los productos perecederos, y aquellos que por razones de higiene o salud no puedan ser devueltos una vez abiertos sus embalajes.
Para ejercer su derecho de retracto, debe comunicarnos su decisión de forma clara y expresa dentro del plazo establecido. Puede hacerlo a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o llamada telefónica. Una vez recibida su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto, incluyendo la dirección de retorno.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo que el producto haya sido defectuoso o no corresponda con lo solicitado, en cuyo caso los costos serán asumidos por nuestra empresa de conformidad con la legislación de protección al consumidor hondureña.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días hábiles desde el día en que recibimos su solicitud de retracto. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con lo solicitado, tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato de conformidad con la garantía legal establecida en la legislación hondureña. Debe comunicarnos el problema inmediatamente. En estos casos, asumiremos todos los costos de devolución y le reemplazaremos el producto o procesaremos un reembolso completo según su preferencia.
Además del derecho de retracto, nuestros productos están protegidos por la garantía legal establecida en la Ley de Protección al Consumidor de Honduras, que establece responsabilidades sobre la calidad, cantidad, seguridad y conformidad de los productos vendidos.
En caso de discrepancias relacionadas con devoluciones o reembolsos, nos comprometemos a buscar una solución amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, las partes pueden recurrir a los mecanismos de resolución de conflictos establecidos por la legislación hondureña, incluyendo mediación o arbitraje del consumidor.
Para ejercer su derecho de retracto, realizar consultas sobre devoluciones o presentar cualquier reclamación relacionada con esta política, puede contactarnos en: connectuse@wickcandle.world o visitarnos en 11101 Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.